রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ আপডেটের তারিখ: ১৪ নভেম্বর ২০২৪
(55) 1234-5678 এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি আমাদের পণ্য বা সেবা নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, আমরা আপনার জন্য রিফান্ড বা বিনিময় ব্যবস্থা করতে পারি। এই রিফান্ড নীতি ব্যাখ্যা করে কিভাবে এবং কোন পরিস্থিতিতে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন।
১. রিফান্ডের যোগ্যতা
রিফান্ড পাওয়ার জন্য, আপনার ক্রয়ের পরে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে এবং নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:
- পণ্য বা সেবা মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
- আপনার কাছে ক্রয়ের প্রমাণপত্র থাকতে হবে, যেমন রসিদ বা অর্ডার নম্বর।
- আপনি আমাদের সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করেছেন।
২. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে:
- আমাদের সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করুন ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে।
- আপনার অর্ডার বিবরণ এবং রিফান্ডের কারণ উল্লেখ করুন।
- প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন, যেমন রসিদ বা স্ক্রিনশট।
আমাদের দল আপনার অনুরোধ মূল্যায়ন করবে এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে জানাবে।
৩. আংশিক রিফান্ড
কিছু ক্ষেত্রে, আমরা আংশিক রিফান্ড প্রদান করতে পারি:
- যদি পণ্য আংশিকভাবে ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
- বিশেষ প্রচারমূলক অফার বা ডিসকাউন্টের ক্ষেত্রে।
৪. ব্যতিক্রম
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান করা হয় না:
- ডিজিটাল পণ্য যা ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করা হয়েছে।
- কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত অর্ডার।
- বিশেষ সেলের সময় কেনা পণ্য (যেমন, ফাইনাল সেল আইটেম)।
৫. রিফান্ড পদ্ধতি
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রদান করব:
- মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে রিফান্ড।
- রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- আপনার ব্যাঙ্ক বা ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর কারণে বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই।
৬. বিনিময় নীতি
যদি আপনি অন্য একটি পণ্য বা সেবার সাথে বিনিময় করতে চান:
- আমাদের সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
- আপনার অর্ডার বিবরণ এবং বিনিময়ের কারণ উল্লেখ করুন।
- আমরা আপনাকে বিনিময় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গাইড করব।
৭. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
রিফান্ড বা বিনিময় সম্পর্কে কোন প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected]
- ফোন:
- ঠিকানা: Av. Reforma 247, Col. Juárez Ciudad de México, CP 06600
গুরুত্বপূর্ণ নোট: এই রিফান্ড নীতিটি আপনার ক্রয়ের শর্তাবলী এবং প্রযোজ্য আইনের সাথে সম্মতিতে প্রয়োগ হয়। আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি, তাই নিয়মিত এটি পর্যালোচনা করার সুপারিশ করা হয়।